El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son identificados como internos y externos.
- Se consideran "clientes internos" los departamentos de la empresa
que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma
empresa.
- El "cliente externo" es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con ella.
Podemos definir la calidad total como la suma de esfuerzos por
alcanzar una meta establecida y superarla, y lograr una mejora del
producto o servicio.
La calidad total puede ser definida con dos palabras: "Mejora continua".
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