Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una
línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de
comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la
necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica
sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté
satisfaciendo totalmente en todos los aspectos, se estará dando un
servicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la "calidad" está
directamente relacionada con la "satisfacción" del cliente, así es que
se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio
prestado adquiere mayor grado de calidad.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira entorno al cliente.
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